Support


Maak je geen zorgen, hulp is onderweg! Hoewel Travis hard op weg is om een zo goed mogelijke vertaler te worden, soms heeft hij een beetje hulp nodig van jou en ons. Op deze pagina vindt je hulp voor al je problemen..

  • Je je apparaat net hebt ontvangen en je wilt aan de slag, klik hier.
  • Als u op zoek bent naar tips om je Travis te leren gebruiken, klik dan hier.
  • Als je vragen hebt over het kopen van een apparaat of je hebt een probleem, klik dan hier.

Laten we met het begin beginnen

Tips

Lees onze online gids door om uw bliksemsnel aan de slag te gaan:

Aan de slag

Samen met Travis heb je ook onze Travis-handleiding en Travisgids ontvangen – deze bevatten informatie over het instellen, wijzigen van instellingen en het gebruiken van Travis..

Download de handleidingDownload de gids

Frequently asked questions (FAQ)

We rekenen $ 20, – per stuk aan om Travis wereldwijd met DHL te verzenden. Deze kosten zijn exclusief de prijs van het apparaat.
Alle bestellingen zijn momenteel gepland voor verzending van Oktober tot November 2017.
Houd er wel rekening mee dat er eventuele vertragingen kunnen zijn, wij houden u goed op de hoogte van eventuele wijzigingen in het verzendschema.
Wanneer we uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een e-mail waarin u uw verzendgegevens moet bevestigen. Uw verzendgegevens worden bevestigd op Backerkit, ons orderbeheer systeem. Zodra uw pakket klaar is om te verzenden, wordt het overhandigd aan DHL, die het binnen ongeveer 14 werkdagen wereldwijd aflevert. Een traceernummer wordt u per e-mail toegestuurd waarmee u uw bestelling kunt volgen totdat deze is afgeleverd. Zorg ervoor dat u, of iemand anders, beschikbaar is om uw pakket te ontvangen aangezien niet-ontvangen bestellingen worden geretourneerd waardoor verzendkosten opnieuw betaald moeten worden.
per e-mail wordt u een traceernummer toegestuurd waarmee u uw bestelling kunt volgen totdat deze is afgeleverd. Zorg ervoor dat u, of iemand anders, beschikbaar is om uw pakket te verzamelen aangezien niet-ontvangen bestellingen worden geretourneerd waardoor verzendkosten opnieuw moeten worden betaald.
Het is mogelijk dat de douane in uw land om een afrekening van belasting- en importheffingen vraagt. Deze zijn niet inbegrepen, u moet ervoor betalen als ze nodig zijn. Het bedrag van de BTW/douanekosten zal variëren afhankelijk van het land waar u woont.
U kunt uw verzendadres in Backerkit wijzigen zolang uw orderstatus niet gemarkeerd is met “Ready to ship”. Als uw bestelling “Ready to ship” is en u uw adres wilt wijzigen, neem dan please contact met on op.
U kunt gemakkelijk items toevoegen aan uw bestelling of upgraden naar Business edition binnen Backerkit.

U kunt Travis bestellen door onze website hier, te bezoeken, of via onze Indiegogo campagne.

U betaalt met Paypal via onze website hier. Op onze Indiegogo pagina kun je betalen via creditcard en Apple Pay. Bekijk deze link voor meer informatie over de betalingsmogelijkheden van Indiegogo.

WWe trial every device before shipping but as a small team, some errors can still occur. We currently do not accept returns except in the case of a factory defect or if the product was damaged during shipping. Thank you for understanding.
Apparaten voor zakelijke edities ontvangen een extra update waarmee gebruikers schriftelijke transcripties van hun vertalingen kunnen opnemen en opslaan in e-mail- of de cloud. Zowel de normale als zakelijke uitgaven hebben dezelfde hardware.
De transcriptie functie wordt ontwikkeld. Apparaten van de business editie ontvangen een aparte update zodra deze is uitgebracht.
U kunt de Business Editie Add-on bestellen via uw Backerkit profiel.
Onze Get Started pagina heeft alles wat u nodig heeft om uw Travis op te starten!
Klik 2 keer op de pijltjes naar links / rechts om toegang te krijgen tot de lijst met talen en door de lijst te bladeren door op de pijltjes omhoog / omlaag te tikken. Om snel door de pijltjes heen en weer te bladeren, houdt u de pijltjes voorzichtig omhoog / omlaag. Om de gewenste taal te selecteren, tikt u of drukt u op de middelste cirkel.
De pijl die u aanklikt is de taal waarin u spreekt. De tegenovergestelde pijl is de taal waarin uw woorden worden vertaald. Travis toont bijvoorbeeld een Nederlandse vlag aan de rechterkant van het scherm en een Franse vlag aan de linkerkant. Tik één keer op de pijl rechts om in het Nederlands te spreken en te vertalen naar het Frans en vice-versa. Na het tikken op een pijl wacht u op het piepend geluid voordat je iets inspreekt.
To restart the device, hold down the power button on the back for several seconds until a logo of blinking lights appears and the screen turns off. Wait a few seconds and press the power button again to power the device back up.

Door te drukken, bedoelen we het duwen van de pijl tot u een fysieke klik voelt. Met tikkenbedoelen we een zachte druk zoals u dat op een touchscreen zou doen zonder fysiek op het apparaat te drukken.

Tik in het hoofdmenu op de pijl omhoog/omlaag om het volume aan te passen.
Na het vertalen, druk op de middelste cirkel om de vertaalde zin te herhalen.
Dubbel-tik op de pijl omlaag om toegang te krijgen tot de geschiedenis van uw vertalingen. Blader vervolgens door de geschiedenis door de pijlen omhoog/omlaag en selecteer een van uw eerdere vertalingen door op de cirkel te tikken.
Travis duurt 4-6 uur om volledig te worden vervangen en zal 12 uur blijven werken. Om de batterijduur van Travis te sparen, kunt u Travis in slaapstand zetten door kort op de aan/uit-knop te drukken. Druk nog een keer en Travis gaat weer aan.
We verbeteren Travis voortdurend. Dit omvat software-updates om zowel online als offline vertalingen, gebruikersinterface en andere functies te verbeteren.
Uw Travis-apparaat ontvangt updates zodra deze zijn vrijgegeven. Wanneer een nieuwe update wordt vrijgegeven, verschijnt er een bericht waarin wordt gevraagd om de laatste update te installeren op het scherm. Zorg ervoor dat Travis is aangesloten op het internet en meer dan 50% is opgeladen om het update bericht te ontvangen.
Zorg ervoor dat Travis is aangesloten op het internet en meer dan 50% is opgeladen. Start het apparaat opnieuw op, de vraag om Travis bij te werken zal weer verschijnen. Om het apparaat opnieuw te starten, houdt u de aan/uit-knop aan de achterkant enkele seconden ingedrukt totdat er een logo met knipperende lampjes verschijnt en het scherm uit gaat.

Travis heeft 80 online talen en 20 offline talen.

80 Online talen:
  • Afrikaans
  • Albanian
  • Arabic
  • Armenian
  • Basque
  • Belarusian
  • Bosnian
  • Bulgarian
  • Catalan
  • Chinese (Mandarin)
  • Chinese (Taiwanese)
  • Chinese (Cantonese)
  • Croatian
  • Czech
  • Danish
  • Dutch
  • English (UK)
  • English (USA)
  • English (Australia)
  • Esperanto
  • Estonian
  • Farsi
  • Filipino
  • Finnish
  • French
  • French (Canada)
  • Frisian
  • German
  • Greek
  • Haitian Creole
  • Hawaiian
  • Hebrew
  • Hindi
  • Hungarian
  • Icelandic
  • Indonesian
  • Irish
  • Italian
  • Japanese
  • Javanese
  • Kazakh
  • Khmer
  • Korean
  • Kurdish
  • Lao
  • Latin
  • Latvian
  • Lithuanian
  • Luxembourgish
  • Macedonian
  • Malay
  • Maltese
  • Mongolian
  • Myanmar
  • Nepali
  • Norwegian
  • Pashto
  • Persian
  • Polish
  • Portuguese (Portugal)
  • Portuguese (Brazil)
  • Punjabi
  • Romanian
  • Russian
  • Scots Gaelic
  • Serbian
  • Sindhi
  • Slovak
  • Slovenian
  • Spanish (Spain)
  • Spanish (USA)
  • Spanish (Mexico)
  • Swedish
  • Tamil
  • Telugu
  • Thai
  • Turkish
  • Ukrainian
  • Vietnamese
  • Welsh
20 Offline languages:
  • Spanish
  • German
  • Chinese (Mandarin)
  • French
  • Portuguese
  • Arabic
  • Italian
  • Japanese
  • English
  • Russian
  • Dutch
  • Polish
  • Greek
  • Swedish
  • Korean
  • Hindi
  • Hebrew
  • Thai
  • Turkish
  • Indonesian

Please note that not all offline languages are implemented. We are working to add the remaining ones within the coming 1-3 months.

Om de gebruiktstaal te wijzigen van Engels (standaard) naar Spaans of Chinees, gaat u naar “Instellingen” (dubbel tik omlaag) en vervolgens naar “Taalinstellingen”. Van daaruit kunt u de taal naar Spaans of Chinees veranderen.
To change the interface language from Chinese to english, go to “Settings” (double-tap down),
then go to “Language Settings” which is 语言设定 in Chinese. From there, change the language to English, which is 英语 in Chinese.

Online talen zijn automatisch beschikbaar wanneer uw Travis via Wifi, hotspot of mobiele data verbonden is met het internet. Hiervindt u een video die laat zien hoe u verbinding kunt maken met Wifi.

Travis kan ook internetverbinding maken via een Nano-SIM-kaart met mobiele data. Hiervindt u een video met de installatie van de SIM-kaart.

De SIM-kaart is niet nodig, het is een alternatieve manier om toegang te krijgen tot online talen als er geen Wifi-verbinding beschikbaar is.

Raadpleeg de gebruikershandleiding voor een gedetailleerde uitleg over het plaatsen van de SIM-kaart.
Wanneer Travis wifi en 3G tegelijk is aangesloten, gebruikt Travis standaard Wifi.
Travis kan 20 talen offline vertalen. De offline vertalingen zijn momenteel minder accuraat dan onze online vertalingen, we werken aan het verbeteren van offline talen en raden aan om korte zinnen en woorden in te spreken bij offline gebruik van Travis.
Het opnieuw starten van Travis lost 90% van de problemen op. Om het apparaat opnieuw te starten, houdt u de aan/uit-knop op de achterkant enkele seconden ingedrukt totdat er een logo met knipperende lampjes verschijnt en het scherm uit gaat. Wacht een paar seconden en houd deze toets ingedrukt tot u het Travis-logo ziet om het apparaat weer in werking te stellen. Zorg er ook voor dat Travis is aangesloten op Wifi, omdat uw probleem misschien automatisch is opgelost na een software update. Als u nog steeds problemen heeft met Travis, neem dan please contact met ons op.
Travis reageert anders, afhankelijk van of u op de pijltjes klikt of tikt. Door op te drukken, bedoelen we het duwen van de pijl tot u een fysieke klik voelt. Met tikken bedoelen we een zachte druk zoals u dat op een touchscreen zou doen, zonder fysiek op het apparaat te drukken. Als u nog steeds problemen ontdekt, raden we aan het apparaat opnieuw te starten door de aan/uit-knop op de achterkant enkele seconden ingedrukt te houden totdat er een logo met knipperende lampjes verschijnt en het scherm uit gaat. Zet vervolgens het apparaat weer aan door deze knop ingedrukt te houden. Als het probleem aanhoudt, neem dan please contact met ons op.
Vertel het ons! We leren van alle feedbacken kunnen zo Travis blijven verbeteren.

Dankzij de vrijgevigheid op Indiegogo zijn er 200 apparaten geschonken aan de Open Learning Exchange (OLE) die zich richt op onderwijs voor kinderen in achtergebleven delen van de wereld en vluchtelingen, evenals aan Movement On The Ground, een organisatie die zich richt op vluchtelingenhulp in Lesbos, Griekenland. Donaties van onze Tailwind campagne in Nederland gaan ook naar Movement On The Ground. Voor meer informatie over onze maatschappelijke projecten kunt u terecht bij de Travis Foundation.

We hebben een passie voor het behouden van taal, omdat wij geloven dat taal ook een rol speelt in het behoud van cultuur. Taalbehoud is een van de belangrijkste projecten van de Travis Foundation. Ons eerste doel van dit programma is het digitaliseren van Tigrinya, een taal die gesproken wordt in Eritrea en Noord- Ethiopië.

Elk apparaat wordt getest voordat het de fabriek verlaat en wij zorgen ervoor dat uw bestelling zorgvuldig verscheept wordt. We zullen er alles aan doen om problemen met het product op te lossen, maar we zijn een klein bedrijf en accepteren momenteel geen retourzendingen behalve in het geval van een fabrieksfout of schade tijdens het transport. Dank u voor uw begrip.

Travis is niets meer dan onze community die ons product wordt ondersteund. We dalen graag je mening horen, stuur ons een berichtje en laat weten wat je denkt!

U kunt ook uw inbreng geven op onze Feedback Survey die u kunt vinden op onze “Get started” pagina!

Contact

Couldn’t find the answer you were looking for? Have more unanswered questions? Make sure to check out the FAQ, we update it frequently with new answers.

If your query wasn’t answered in the above questions, please let us know how we can help you.

 

* All fields are required